Er du på udkig efter et solidt webværktøj, du kan give dig selv i julegave? Her kommer en anbefaling, hvis du også interesserer dig for, hvordan brugeren rent faktisk bruger din hjemmeside.

Som et visuelt supplement til Google Analytics, bruger vi selv værktøjet crazyegg, der både nemt og billigt synliggør, hvordan brugerne bevæger sig rundt på vores hjemmeside. Det er hyper relevant for os at vide, om vores design og løbende tiltag på hjemmesiden fungerer efter hensigten, eller om de kræver justeringer. For at illustrere, hvordan crazyegg virker, bruger vi vores egen hjemmeside - lavet i Joomla - som eksempel.

Udfordring: Vi har i år lanceret et nyt interaktivt julekort, som vi håbede på at lange over disken i massevis. Det er bare ikke sket i det omfang, vi ønskede, og hvorfor er det så ikke det? Hvordan gør vi det bedre i 2011?

Sådan kan vi gøre:
Én måde, at gå frem, er ved at analysere, hvordan brugerne har taget imod julekampagnen på vores hjemmeside i praksis. Hvad sker der, når de kommer ind på vores side? Bliver de hængende og klikker sig videre, og hvor klikker de først? Eller forlader de siden igen, før de overhovedet har læst om vores juleprodukt? Alt dette gør crazyegg som værktøj meget tydeligt for os. Prøv at se med her:

Løsning 1: Heatmap
Når brugerne først har fundet vej til vores forside, er der mange flere, der har set vores julekort, end der har købt det. Det ved vi, fordi vi har brugt heatmap fra crazyegg, der, ved hjælp af farver, viser os, præcis hvor brugerne har klikket.

Jo varmere farve, jo flere klik. Der er altså mange, der har klikket sig videre for at se vores julekort.

Det virker: Dette heatmap fortæller os bl.a., at rigtig mange har klikket på pilene - vores call to action knapper. Faktisk kan man klikke på hele billedet, men brugerne klikker næsten udelukkende på pilene. Det bekræfter os i, at vi i hvert fald også skal have call to action knapper næste gang, og de skal være tydelige.

Vil man lede brugerne videre til et bestemt sted - f.eks. til 'kassen' i din webshop - er tydelige call to action knapper afgørende. Crazyeggs visuelle funktion giver lynhurtigt overblikket over, hvad der virker bedst i din webshop, så du kan designe mere af det. På den måde kan værktøjet være en direkte kilde til mere salg i webshoppen.

Det virker ikke: Når brugerne har spottet de tydelige call to action knapper, er det med at udnytte, vi har deres opmærksomhed. Derfor placerer vi en kontaktformular lige nedenunder, for hele pointen er jo at få brugeren til at kontakte os! Men her viser heatmappet desværre begrænset aktivitet. Altså må vi arbejde med at gøre kontaktformularens design mere indbydende.

Løsning 2: Confettimap
Vi vil også gerne vide noget om, hvem de forskellige brugere er, og hvordan de har fundet vores hjemmeside. Der kan nemlig være stor forskel på, hvordan brugerne bevæger sig rundt og benytter designet alt efter, hvem de er. Det hjælper crazyegg os også med at visualisere med deres confettimap:

I den sorte boks kan vi se, hvor de forskellige brugere kommer fra. F.eks. viser den orange rubrik, at 146 brugere har klikket sig videre til vores hjemmeside fra et link på Facebook. De farvede prikker fordelt rundt på siden henviser til, hvilke brugere, der har klikket hvor. Det vil sige, at de orange prikker viser, hvor brugerne fra Facebook har klikket.

Det virker: Confettimappet viser os bl.a., at brugerne, der kommer fra Facebook, er flittige med musen. De har klikket mange steder på siden, både på julekortet, på nyhedsbrevet, på menupunkterne osv. Det er rart at vide, at denne målgruppe er villig til at bevæge sig meget rundt, hvis vi vil lave målrettet salg til den, hvorimod andre målgrupper måske skal have knap så mange klik-muligheder på hjemmesiden.

Det virker ikke: Også confettimappet fortæller os, at der ikke er nok aktivitet omkring kontaktformularen og tilmeldingen til nyhedsbrevet. Samtidig kan vi se på farverne, at det kun er er et begrænset udsnit af brugerne, der har benyttet formularerne. Igen må vi konkludere, at der skal arbejdes videre med deres design!

Hvad kan vi så lære af det?
De to maps er særligt interessante for os i forhold til at måle ’succesen’ af vores julekampagne. Analysen gør os klogere på, hvordan vi kan gribe en ny julekampagne – eller i virkeligheden en hvilken som helst kampagne eller nye tiltag på vores hjemmeside – an næste gang.

Kast dig ud i crazyeggs mange funktioner, hvis du også gerne vil vide mere om brugerens bevægelser på din hjemmeside. Læs mere om de forskellige funktioner på crazyegg her: www.crazyegg.com

Vil du hellere lade andre håndtere ægget for dig, hjælper vi gerne med opsætningen af crazyegg. Kontakt os på 70 20 00 22

Rigtig glædelig jul og et godt nytår - fuld af varme, konfetti og Joomla godter!